各相关单位：

为打造新时期医务人员职业形象，加强医患沟通水平，提高患者满意度，10月26至27日我中心特联合青岛市市南区人民医院举办“医务人员职业礼仪与医患沟通艺术高级培训班”，希望各单位积极组织相关人员参加培训。具体事宜通知如下：

一、组织机构

主 办：中欧国际医院管理中心

支 持：中欧国际医院管理学院

中国医院管理职业化培训中心

协 办：青岛市市南区人民医院

二、课程对象

（一）各卫生局局长、医政科科长；

（二）医院院长、副院长、书记、副书记；

（三）医院职能科室主任、临床科室主任、护士长、业务骨干等。

三、课程安排

（一）课题一：医务人员职业礼仪

基本礼仪修养

医务人员的着装

仪容仪表、仪态举止、面部表情

内涵体现、交谈礼仪、体姿基本要求

医务人员工作礼仪

医务人员特殊工作场合礼仪

窗口服务礼仪

见面礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、拜访礼仪、迎客礼仪

方位礼仪、前后位置礼仪、中间与两侧礼仪

乘车礼仪、馈赠礼仪、商务洽谈礼仪、签字礼仪、宴请礼仪

行为与其影响因素

价值观影响因素

主讲专家:刘燕翌中欧国际医院管理中心首席培训师，中欧国际医院管理学院副院长。毕业于北京医科大学（今北大医学部）。知名医院管理专家。

（二）课题二：医患沟通艺术

1、当前医患关系的现状

目前医疗纠纷及医疗损害赔偿案件发展趋势—医务人员压力空前

沟通—医务人员需掌握的必须技能

2、什么是沟通

沟通的方式之一——非语言沟通

非语言沟通的艺术和技巧

沟通的方式之二—语言交流

语言沟通基本方法和技巧

沟通的三个层次

有效培养倾听能力的六个秘诀

3、人际间的沟通

人性最深处——渴望被人关注、感谢

人最容易犯的错误

善待别人就是善待自己

“人”——支撑与拖累并存

学会处理人际关系

做人与做事

如何赢得好人缘

4、医患沟通

缩短医患距离

医患沟通的目的与意义

医生有三重境界

患者是什么

医患关系紧张的原因

医患沟通的基本原则

医患沟通的障碍—不信任

爱德华.罗森邦医生的角色转换

隐私权案例沟通诀窍

医患法律关系—患者的权利义务

医疗损害责任

医疗告知中需要强调的问题

期望值管理

如何调解心态

主讲专家:陈伟 中欧国际医院管理中心高级培训师，北京积水潭医院医患办主任，先后多次被评为医院先进作者、优秀党员，院连续六年年终考核优秀，2010年被评为北京市信访排查调处工作先进个人。陈老师主讲的医患沟通课程生动实用，深受广大医务人员欢迎。

（三）参观青岛市市南区人民医院

青岛市南区人民医院位于青岛市西部城区广州路29号，南靠栈桥海水浴场、北临小港湾，是一所综合性二级甲等医院。被评为青岛市卫生系统文明单位标兵，青岛市诚信医院、青岛市绿色医院、青岛市卫生系统迎奥运文明示范窗口、青岛市卫生系统优秀服务品牌等称号。

四、时间地点

2012年10月25日-27日 青岛

青岛市市南区人民医院

五、会议费用

（一）、培训费980元(含培训费、资料费、证书费、远程教育学习卡)。

（二）、购买团体学习卡9800元20人次，每次培训限8人参加。购买团体学习金卡18800元50人次，每次培训限20人参加。

（三）、食宿统一安排，费用自理。请参会单位务必提前报名，会务组将在培训前7天发正式报到通知。

六、联系方式

免费咨询电话：400–600–9266 网 址：www.zhongou.org

报名电话/传真：010–62717228 联系人：高溱18701365051

报名回执

单位名称				电 话
姓 名	职 务	电　话	手 机	电子邮件
是否需要住宿		A是( ) B否( )

中欧国际医院管理中心

二O一二年九月八日

策略王永增，合源生物首席技术官16:00 — 16:30慢病毒BLA PC/PV和变更策略王丽莎，蓬勃生物病毒MSAT总监16:30 — 17:00

;Geniposide protects PC12 cells from lipopolysaccharide-evoked inflammatory injury

%，可诊断为激发试验阳性。通过剂量反应曲线计算使 FEV1下降 20% 的吸入药物累积剂量（PD20-FEV1）或累积浓度（PC20-FEV1），可对气道反应性

生存率FDCC亚组研究（n=62）比较固定剂量和不同浓度的霉酚酸酯环孢素A、霉酚酸酯、糖皮质激素小于六岁的儿童有明显较高的白细胞减少和腹泻，但耐受性都好PC

(1) ST段抬高的AM I:不论是否接受PC I治疗,均建议联合使用阿司匹林加氯吡格雷。阿司匹林初始剂量150～300 mg/d , 1～7天后100

到类似现象。因此CD55hi群细胞可能是一群具有干细胞、肿瘤干细胞样性质的细胞。但作者并未对其体内致瘤性进一步评价。而且一些细胞如PC3前列腺癌细胞不含SP细胞

、373小、50路；地铁：小68路、337、212、905、831、748、804、小1路、967均可到达。4、中国医学科学院北京协和医院特色专科...路线：一线地铁或337、354、728、747、958、959路古城站换318路直达。一线地铁八角游乐园站换965路直达。389、399、622、850路丁

（Creativity）、优雅（Elegance）。《生物概念与途径》下载地址：http://www.raolab.org/displaynews.php?id=337

冶金工业医学杂志,2018,35(3):336-337.[2] 李林英, 刘琳, 邓昭敏, 等. 标本量及红细胞压积对凝血项目检测的影响 [J]. 大医

）：1-6】、「伴颞下颌关节病错 He 畸形的正畸治疗原则与方案」【2021，30（4）：，337-343】。

。截止目前，医院共接收商丘市第一人民医院分流患者 337 人，其中肿瘤、血液病患者 77 人，重症患者比例较高，目前已出院患者 17 人，已进入疫情防控常态化下的

及肝穿刺脓液均进行基因送检 mNGS。2 天后宏基因检测结果回报均提示结核分枝杆菌感染（肺组织序列数 337，脓液序列数 18），脓液 X-pert 亦阳性

：138.2IU/L，Cr：337umol/L，心电图正常；最后诊断：复方地芬诺酯中毒。复方地芬诺酯中毒诊断标准是什么？中毒后如何解救？也有用户说「这个药已经不推荐儿童

死亡率为 127.45/10 万。性别分布2016 年恶性肿瘤新发病例中，男性 23 337 例，发病率为 344.50/10 万；女性 23 533 例，发病率